所謂保母，在我國法上的正式名稱係「居家式托育服務提供者」（以下簡稱「托育人員」），係由受託兒童三親等內親屬以外之人員，提供兒童於居家環境中之收費托育服務。其服務類型又可區分為「在宅托育服務」、「到宅托育服務」。前者係指托育人員受兒童之父母、監護人或其他實際照顧之人委託，在托育人員提供托育服務登記處所提供之托育服務；後者則係指托育人員受兒童之父母、監護人或其他實際照顧之人委託，至兒童住所或其他指定居所提供之托育服務。

近日新北八里有起疑似年金詐領的案件，有位國中女童和學校教師說「阿嬤躲在冰箱不肯出來」，學校驚覺事情不單純，經通報社會局、教育局後，新北市政府派遣蘆洲分局員警上門探查，竟然真的發現「阿嬤在冰箱裡」，這究竟是怎麼一回事呢？據女童66歲的父親說，是因為沒錢將母親安葬，才會在5年前母親過世後，放在冰箱裡，但事情真的這麼單純嗎？

台灣在2018年已經進入高齡化社會，預計2025年將進入超高齡社會，據國發會統計，85歲以上的超高齡長者，已經超過人口的百分之十，政府勢必要面對越來越棘手的長照問題。相較於機構化照護，許多長者仍偏好居家與子女一同生活，然子女在外工作，平日在家陪伴長者的可能是外籍移工，也可能是居家照服員，若家屬質疑居家照服員造成長者受傷，要如何提出申訴呢？